「AI活用」という言葉を耳にしない日はないほど、ビジネスシーンでの注目度は高まっています。しかし、「具体的にどのようなメリットがあるのだろう？」「弊社の業務にどう活かせばいいのだろうか？」といった疑問をお持ちの企業ご担当者様も少なくないのではないでしょうか。限られたリソースの中で、いかに効率的かつ効果的にAIを導入し、業務改善や新規事業開発に繋げていくかは、現代ビジネスにおける喫緊の課題と言えるでしょう。
本記事では、AIを活用することで得られる具体的なメリットから、実際に業務効率化を実現した成功事例、そしてAI導入を成功させるためのステップとポイントまで、弊社の知見を交えながら詳しく解説いたします。この記事を読み終える頃には、AI活用に対する漠然とした不安が解消され、貴社でのAI導入に向けた具体的なイメージが明確になっているはずです。
目次
1. AI活用の重要性と現状：なぜ今、AIが必要なのか？
現代社会において、AIは単なる先進技術ではなく、企業の競争力を左右する重要な要素となっています。労働人口の減少や市場の変化が加速する中で、AIを活用した業務効率化や新たな価値創造は、企業が持続的に成長するための必須戦略と言えます。
1-1. AIがもたらすビジネス変革の潮流
AI技術の進化は、あらゆる産業に大きな変革をもたらしています。例えば、顧客対応におけるチャットボット導入は、24時間365日の顧客サポートを可能にし、顧客満足度向上と人件費削減を同時に実現します。また、製造業においては、AIによる画像認識技術が製品の品質管理を高度化し、不良品の削減に貢献しています。
こうした変化は、ビジネスの現場において、より少ないリソースでより大きな成果を生み出すことを可能にします。24時間365日、休みを取ることなく働き続けることのできるAIは、単に既存業務を効率化するだけでなく、これまで不可能だった新たなビジネスモデルの創出や、意思決定の高度化にも寄与するのです。
1-2. 日本企業におけるAI活用動向と課題
日本企業においてもAI活用の意識は高まっていますが、実際の導入状況には課題も存在します。PwC Japanが発表した調査「生成AIに関する実態調査 2024年春米国との比較」によると、AIを導入している企業の割合は増加傾向にあるものの、米国と比較して約25%以上AIの導入意識が低い現状が指摘されています。主な課題としては、専門知識を持つ人材の不足や、導入コストへの懸念、そしてAI導入による具体的な効果が見えにくいといった点が挙げられます。
しかし、米国からの流れは確実に日本にも到来します。これらの課題を乗り越え、積極的にAI活用に取り組む企業は、市場で優位に立つことができるのは間違いありません。弊社(株式会社EQUES)は、これらの課題に対し、具体的なソリューションを提供し、貴社のAI活用を支援してまいります。
2. 成功事例から学ぶ！AI活用による業務効率化と価値創造
AIを導入することで、具体的にどのような効果が得られるのでしょうか。ここでは、AI活用によって業務効率化や新たな価値創造を実現した具体的な事例を、データや成果を交えてご紹介します。
2-1. 業務プロセスの自動化・効率化事例
AIは、反復的で定型的な業務の自動化に特に威力を発揮します。
- 事例1：カスタマーサポートの効率化（みずほ証券）
みずほ証券では、顧客からの問い合わせ対応にAIボイスボットを導入しました。これにより、夜間・早朝、休日を問わず24時間365日対応が可能になり、顧客のご都合に合わせて、便利にご利用できるようになりました。結果として、みずほ証券のボイスボットが「コンタクトセンター・アワード2022」にてストラテジー部門の最優秀賞を受賞しました。（参考：シニア層も活用する電話のDX「AI音声ボット」） - 事例2：法務文章の効率化(万協製薬株式会社）
万協製薬株式会社では、文章の作成やレビューに取られていた時間を簡単な質問に答えるだけで内容を作成するAIを活用し、自動化しました。これにより、これまで１通あたり1時間以上かかっていた作業が、わずか26分程度で完了するようになりました。レビュイー、レビュアーの間のやりとりの削減にも繋がり、人的負担が減り、業務効率が向上しました。（参考：EQUES QAIジェネレーター）
2-2. データ分析・予測による意思決定の高度化事例
AIは、膨大なデータを分析し、未来を予測することで、ビジネスにおける意思決定を強力にサポートします。
- 事例3：お惣菜販売計画AI（相鉄ローゼン株式会社）
相鉄ローゼン株式会社は、株式会社EQUESとの共同開発により、顧客の購買履歴や1ヶ月間、AIで作成した販売計画を元に実験を行い何時に何個、何時に何割割引をするか予測する販売計画AIを開発しました。
当社の業務で実際に使用され、売上/利益の10%増加を達成しました。（参考：EQUES フードロス削減プロジェクト） - 事例4：胃がんの検出AI（がん研有明病院）
AIメディカルサービスとの共同開発を行なったがん研究会有明病院は、AIに1万3,584枚以上の胃がん内視鏡画像を学習させ、検証用の内視鏡画像2,296枚を47秒で処理し、6mm以上の胃がんを98.6%の精度で発見するAIを開発しました。
これは熟練した内視鏡医に匹敵するレベルであると同時に、人には到達できない領域で、AIの特徴を最大限活かし、効果を発揮しました。（参考：人工知能で胃がんを発見する！ －AIを活用した内視鏡画像診断支援システムの開発－）
3. AI導入のメリットと課題：成功への両輪
AI活用がもたらす恩恵は大きい一方で、導入にはいくつかの課題も伴います。これらを事前に把握し、対策を講じることで、AI導入を成功に導くことができます。
3-1. AI導入がもたらすメリット
現段階でのAIの最大の特徴として、まず始めに挙げられるのは業務効率の飛躍的な向上です。定型業務をAIが自動化することで、従業員はより創造的な業務に注力できるようになります。
さらに、AIはデータに基づいた意思決定を助ける、という点でメリットがあり、膨大なデータを分析し、客観的で精度の高い情報を提供することで、経営判断の質を高めます。
ユーザー目線でのメリットとしては、顧客体験の向上が挙げられます。パーソナライズされたサービスや迅速な顧客対応により、従来のものとは違った体験を提供でき、顧客満足度を高めることが可能になりました。
3-2. AI導入における主要な課題
しかし、日本企業におけるAI導入には、まだまだ障壁が多いのが現状です。
企業様からの実際の声や、「生成AIに関する実態調査 2024年春米国との比較」で紹介されているグラフを見ても、以下のような課題があることが示されています。
- 人材不足： AIに関する専門知識を持つ人材の不足。
- 導入コスト： 初期投資や運用コストが高額になりやすい。
- データの質と量： データ不足や質によるAIの精度。
- セキュリティとプライバシー： AIで個人情報や機密情報を扱う場合、セキュリティ対策やプライバシー保護への配慮が不可欠です。
4. AI導入のステップと成功へのポイント
AI導入を成功させるためには、計画的なアプローチと明確なビジョンが不可欠です。ここでは、AI導入の具体的なステップと、成功に導くためのポイントを解説します。
4-1. AI導入を成功に導く5つのステップ
- 課題の特定と目標設定：
貴社の現状の課題を明確にし、AI導入によって何を達成したいのか、具体的な目標を設定します。例えば、「顧客問い合わせ対応の時間を30%削減する」「製品の不良率を5%改善する」といった具体的な数値目標を立てることが重要です。 - PoC（概念実証）の実施：
いきなり大規模なシステム導入を行うのではなく、まずは小規模な範囲でAIが実際に機能するかどうかを検証します。これにより、金額などのリスクを抑えながら効果を測定し、課題を早期に発見できます。 - データ収集と前処理：
AIが学習するために必要なデータを収集し、不必要なデータを除去したり、欠損値を補完したりする「前処理」を行います。データの質がAIの性能を大きく左右するため、非常に重要な工程です。 - AIモデルの開発・導入：
貴社の課題に最適なAIモデルを開発し、システムに組み込みます。既存のAIサービスを利用する場合も、貴社の業務プロセスに合わせてカスタマイズが必要です。 - 運用・評価・改善：
AIシステムを導入した後も、継続的にその効果を評価し、必要に応じて改善を加えていきます。AIは一度導入すれば終わりではなく、常に進化させていくことが成功の鍵です。
4-2. AI導入を成功させるための重要なポイント
前章(4-1)では、実際の導入の流れについて簡単にまとめさせていただきました。
この章ではAI導入を成功させるポイントについて、わかりやすく端的にポイントをまとめました。
- 適切なROI設定 : 5w1hを意識し、開発の意図を明確にする。
- スモールスタートと段階的拡大 : PoC(概念実証)を行い、実際の業務に耐えうるかを検証する。
- 部門横断的な連携：IT部門だけでなく、現場の業務部門も巻き込み、密な連携を図る。
- 外部専門家との連携：自社にAIの専門知識が不足している場合、外部のAIコンサルタントや開発企業と連携することで、スムーズな導入と運用が期待できます。
5. AI活用についてどこで知るのか？
AI活用に関する知識を深め、具体的な導入イメージを持つためには、実際にAI企業に相談することも一つの選択肢として重要です。AI技術について相談する事により、最新のトレンドや具体的な事例、導入ノウハウなどを学ぶことができます。
株式会社EQUESでは、初回無料・月額10万円でチャットで相談し放題、月々1時間のオンラインミーティングによってAI活用や、AIの導入について相談出来るサービスを展開しています。
AIの具体的な活用法、貴社の業務にマッチするAI技術についてお話しする事が可能ですので、是非ともご活用ください。
まとめ
本記事では、AI活用の重要性から具体的な成功事例、導入のメリットと課題、そしてAI導入を成功させるためのステップとポイントについて詳しく解説いたしました。
AI活用は、現代ビジネスにおいて企業が成長し続けるための必須戦略です。定型業務の自動化による劇的な効率向上、データに基づいた意思決定の高度化、そして新たなビジネス機会の創出は、AIがもたらす計り知れない恩恵と言えるでしょう。
もちろん、AI導入には人材、コスト、データといった課題も存在しますが、これらは適切な計画と外部の支援によって十分に克服可能です。スモールスタートで実績を積み重ね、段階的にAIの活用範囲を広げていくことが成功への鍵となります。
弊社は、貴社のAI活用を強力に支援するパートナーとして、コンサルティングから開発、運用まで一貫したサービスを提供しております。「どこから手をつけていいか分からない」「失敗せずに導入したい」といった貴社のお悩みに寄り添い、最適なAIソリューションをご提案いたします。ぜひ、お気軽にご相談ください。(お問い合わせフォーム)
AIを活用しないことの機会損失をなくし、貴社のビジネスがさらに飛躍することを心より願っております。
